¿Cómo responder a una valoración negativa de un cliente?

Las valoraciones negativas de clientes en tu cuenta de Cronoshare dan más credibilidad a tu perfil, ya que todos somos humanos y podemos cometer errores. Ahora bien, para dar una sensación de profesionalidad a tus futuros clientes, es importante y muy recomendable responder para aclarar posibles malentendidos y dar tu versión de los hechos.

Si quieres responder una valoración negativa, sigue leyendo.

Las disculpas más convincentes incluyen cinco elementos que debes incluir en tu respuesta para que tu imagen personal no se vea afectada.

1. Reconoce el problema y muestra arrepentimiento por lo sucedido.
2. Explica que salió mal en el servicio
3. Reconoce tu responsabilidad sobre lo sucedido
4. Haz una oferta de compensación para revertir la insatisfacción de ese cliente
5. Agradece la crítica para poder mejorar y dar mejor servicio en el futuro a otros clientes

Todo ello se deberá hacer desde el respeto, aunque no estés de acuerdo al 100% con la opinión del cliente.

Para que el sistema de valoraciones sea justo y transparente, las valoraciones de clientes conseguidos a través de Cronoshare no se pueden eliminar.

Solo se permiten borrar valoraciones no verificadas, es decir, de clientes externos a Cronoshare. En el panel “Gestionar valoraciones”, se mostrará una opción u otra dependiendo del tipo de cliente.

Sí, consideras que alguna valoración es ofensiva e injusta y ya has hecho todo lo posible para solventar la incidencia con el cliente, puedes escribirnos y el equipo de atención al cliente revisará tu caso personalmente. Entendemos que las valoraciones siempre tienen que ser con un tono educado y sin faltar al respeto, aunque obviamente serán subjetivas con la opinión del cliente que puede o no gustar al profesional.